《企业与员工》——精品战略系列讲座（第四讲 主讲人何铁军）

　　“再高明的制度，如果没有具有职业道德的员工和管理者的遵守，制度很快就会瓦解；再高效的组织，如果没有有效率的员工和管理者的支撑，组织效率也不可能得到实现。”

　　对任何一个企业来说，建立积极正向的员工关系可以吸引且留住优良员工、提高员工生产力、增加员工对企业的忠诚度、提升工作士气、提升公司绩效、降低旷工、缺席率。员工缺勤率提高，增加了由于员工福利、补充员工、培训和绩效损失带来的企业经营成本。员工离职率提高，增加了由于招聘、培训和绩效损失带来的企业经营成本。员工关系包括员工与企业的关系和员工与员工的关系。

　　讲稿：

　　员工靠企业成长，企业靠员工发展

　　各位朋友们：下午好！

　　今天与各位朋友们共同分享的题目是：员工靠企业成长，企业靠员工发展。我认为这个题目的内涵，它的实质也就是宋平总经理一直倡导的：-----员工与企业共同成长。

　　一位著名的管理学大师曾经说过：再高明的制度，如果没有具有职业道德的员工和管理者的遵守，制度很快就会瓦解；再高效的组织，如果没有有效率的员工和管理者的支撑，组织效率也不可能得到实现。毛主席有一句名言：政治路线确定之后，干部就是决定的因素。他们表达的都是一个意思：人是一切活动的核心和关键，也就是管理领域中最复杂的那一部分：---人的管理。随着我们湘锅业务的不断拓展，特别是在当前我们实施“精品战略”的情况下，怎么通过对人的有效管理来保障我们企业的目标，是我们每一个员工都必须认真面对，而且会是一直面对的重大课题。今天我主要想从员工与企业共同成长的这个角度与大家一起分享自己学习、积累的一些看法和体会：

　　一、员工与企业的关系

　　现代企业与员工之间应当是一种什么关系？在网上百度一下，有：合同关系、契约关系、雇佣关系、合作关系、伙伴关系等等。我更认可一种更形象，更全面的比喻：---是一种特殊的“婚姻”关系。结了婚的朋友们都知道，既然类似于婚姻关系，那第一，这种关系要你情我愿，一拍两合。单相思是难以成事的，强扭的瓜不甜。那种“父母之命，媒妁之言”式的强制性的婚姻已经很少了。这是一种双向选择的关系。

　　员工与企业之间一般情况下不存在谁强迫谁的问题。我们湘锅一直以来也不断有一些员工因为各种原因离职，但同时又有更多新的人员加入，这都是双向选择、自由流动的正常现象。第二，这是一种相互依存的关系。就像夫妻之间相敬如、同舟共济一样，企业依靠员工来创造价值、获得利润，而员工依靠企业来维持生计，实现物质上和非物质上的个人追求，两者互为依托、互利共赢。所以，员工是企业之本，企业是员工之根，能够正确对待这种关系，企业和员工才会共同遵守相互之间约定的规则、制度，切实履行自己的责任和义务，并甘愿接受违背规则、制度的后果。能够正确对待这种关系，企业就不会漠视自己的员工，处处为员工着想，给予员工尽可能丰厚的回报；员工也就会自觉地与企业荣辱与共，不离不弃，全心投入自己的知识、智慧、才能和技巧。同时，双方还都要有不断进取的危机意识，都要努力跟上对方的节拍，满足对方的发展要求，否则这种依存关系也有可能解体。

　　第三，这是一种建立在共同价值观基础上的关系。

　　大家都很清楚，如果夫妻之间同床异梦，婚姻关系显然就难以持久，分手只是迟早的事情。物以类聚，人以群分；要有一样的价值取。价值观不同的人硬要靠在一起，做什么都不会合拍，夫妻打架一定会是家常便饭。我们湘锅的核心价值观是“诚信、规则、团队、卓越、共赢”，如果你是时时、事事都抱着扯皮推诿、敷衍苟且、少干多拿那种工作心态的，那么你就显然不能和我们一过日子，这样双方都会痛苦，就应该早点“离婚”。

　　第四，这是一种需要双方共同呵护的关系。

　　我们都知道，婚姻需要用爱来浇灌，用忠诚和信任来培育，用理解、尊重和责任来支撑，要精心呵护。当然，这个过程中也少不了吵吵闹闹。同样，维系员工与企业的纽带，也不应该只是一纸劳动用工合同中那些冷冰冰的权利、责任和义务条款，还应当有一种感情因素。这种感情来自于企业为员工提供的表演舞台和展示机会，来自于员工对企业的认可、为企业的奉献，以及因此而得到的价值感、成就感和自豪感，也来自于同事之间点点滴滴的关爱、帮助和友情。在企业和员工之间建立起了一种真正的家庭式的情感，员工更加负责、更加用心，更能正确地处理好与企业在共同目标下的利益冲突。没有员工的努力和奉献，企业的发展是不可能迅速的。而同时，由于员工与企业的关系非常融洽，企业的发展也促进了员工的进步，使得员工与企业的成就紧密地联系在一起。

　　感情确实可以超越很多东西。如果没有一点感情，员工和企业的关系不会融洽，也不会长久。而且这种感情需要双方的呵护，员工与企业作为相互选择而结合在一起的利益共同体、命运共同体，就应该、也必须像我们倡导的核心价值观一样，学会共同成长。这是员工与企业结合的前提，也是结合的目的。只有企业在员工们用智慧、心血、汗水的培育下茁壮成长了，效益上来了，才能给员工提供更好的回报和支撑，才能让员工分享物质上、精神上、事业上的成果，成就我们各自的人生。我们把双方的关系确定了，要过好日子，要发家至富，“夫妻”双方要怎么做呢？

　　二、面对员工，企业应该怎么做

　　在回答这个问题前，我们首先应该换位思考，员工想得到什么？他们希望企业怎么做？可能有的人会脱口而出：少做事，多领工资！听起来好像是这样。但是，姑且不管这种想法的现实性，也不要说指望你与公司结成命运共同体，撇开你获取的回报原本应当取决于你贡献的这些因素都不谈，如果真的让你每天在办公室无所事事、相信大多数人都会感到百无聊赖、感到自己的生命在被白白浪费。当你看到其他同事在勤奋学习、努力工作，一天天的在进步和成长，而你却没有变化时，相信你心里也一定不是滋味。物质只是人的低层次追求，工作也是我们生活的一部分。我相信现在大多数人不会再把薪酬作为择业考虑的唯一因素，而是把越来越多的关注点放到了职业发展空间、自我价值实现以及为今后更大的成功打基础方面，同时他们应该还希望能够有一个令人心情舒畅的工作氛围。我觉得，这些就是企业应该给员工提供的东西。

　　第一，应该向员工清晰地展现出企业的发展蓝图。

　　俗话说，良禽择木而栖。一个没有前途的企业，或者不知道会走向何方的企业，是不会得到员工眷顾的，即便加入，也只是短暂的过渡。现代管理学的基础认为管理企业首先要回答三个问题：我们的事业是什么？我们的事业将是什么？我们的事业究竟应该是什么？实际上就是企业成长与发展的具体筹划。只有员工对企业的目标和步骤有了清晰的认识，才可能把自己的个人规划与之结合起来，才可能激发凝聚力和向心力。

　　我们的事业是什么？我们从事的锅炉事业，是在当前国内实行节能减排时期的朝阳行业，它对改善城市空气品质、优化产业布局有着很大的推动作用。至少乌鲁木齐市晴朗天空的重现，就有在坐各位的功劳。

　　我们的事业将是什么？我们的愿景是成为引领行业进步、深受社会尊重、员工引以自豪的企业集团。这不是一个简单的愿景，也不是一个遥不可及的梦想。要怎么实现这个愿景，我们已经制订了相应的规划，并正在努力完善相应的措施。通过多年的积累，我们在产品开发、工程管理、运营管理、服务水平、自主创新等很多方面已经创造了一流的业绩，获得了很多荣誉，有的甚至在国内领先；我们的资产规模、行业地位和企业影响力不断提升，尽管不是上市公司，但我们越来越成为行业关注的热点------低碳燃烧的岁月！

　　我们的事业究竟应该是什么？我们的事业就是“服务”，服务于经济社会发展，并在这个过程中去“共同创造价值，共同分享成果”。我们要记住，无论是我们的工作，我们所做的一切，归根结底都是为了向社会提供更加高效、节能、便捷、安全、创新的产品，让我们的产品不断改善人们的生活。这是企业的根，这是企业的本。

　　每一个管理者，都应该清楚企业的成长历程、运行机制和发展方向，清楚自己在做什么以及应该做什么、怎么做，表现出组织、管理和实现目标的高度能力，并把这一切清晰地传递给每一位员工，激发大家的自豪感、使命感和荣誉感。同时，也让员工自己去判断，他们是否愿意与这样的企业共同成长。

　　第二，应该让员工真正体验到企业的文化。

　　企业文化是企业存在的精髓，企业的灵魂和精神就是它的文化。如果把企业拟人化，企业文化就是企业举手投足之间表现出来的信念、气质、意志和追求，并达到 “内化于心，外化于形”的境界。目前我们企业文化建设工作做得还是有很多亮点的，从核心价值观（诚信、规则、团队、卓越、共赢）、企业使命（成就湘锅人的事业梦想）、企业愿景（成为引领行业进步、深受社会尊重、员工引以自豪的企业集团）、道德规范、行为准则，已经形成了一套比较完整的体系，也一直在组织开展形式多样的宣贯活动，在员工中发挥了积极的引导作用。但是，这还远远不够。因为企业文化不光是写出来、喊出来的，更是踏踏实实干出来的，是要让人看得见、摸得着的。更多的还是一种理念和要求，主要还得靠我们每一位管理者通过自己的行为去把它展现出来，传递给所有的员工，落实到工作中。比如我们说“责任心”，如果你只对别人提要求，而自己却我行我素，那是没有用的，也是不负责任的。认真负责的员工会对管理者提出很高的要求，要求我们能够认真地对待自己的工作，真正胜任自己的工作，对自己的任务和业绩负起责任来。如果我们的员工不能肯定自己的公司、自己的领导是认真的、负责的、有能力的，他们就不会为自己的工作承担起责任来。干部干部，先干一步。

　　员工只有真正感受到企业的文化到底是什么，他们才知道怎么样在企业中安身立命求发展，并最终成为一个优秀的员工、优秀的管理者。

　　第三，应该让员工切实看到可以实现的预期。

　　“预期”是个很奇妙的东西，它影响着我们的心态和行为。一件完全没有奔头的事情，或者是完全看不到希望的事情，你是不会竭尽全力地去做的。股票市场为什么能形成交易？因为它实际上交易的是“看法”，有的人看涨，有的人看跌，所以才形成了交易。员工加入一个企业，同样是抱着很多期望而来的，员工只有从企业身上看到了符合自己要求的、可能实现的那一部分预期，才会积极地投入自己的工作，去努力争取把预期变现。

　　员工最关注的预期是什么？除了企业蓝图、企业文化，员工最关注的预期应该是自己的薪酬待遇及职业发展空间，这也是员工追求的主要价值所在，它关系到员工的切身利益。

　　这几年来，公司逐步建立完善更加科学、合理的劳动、人事和分配制度，本着唯才是举、注重实绩的原则，引入竞争机制，实施工资集体协商，进一步提高薪酬待遇水平，使薪酬待遇与工作绩效挂钩，并向一线和科技人员倾斜，取得了比较好的效果，增强了我们的活力，提振了员工的信心。

　　第四，应该让员工感受到以人为本的关爱。

　　任何一个企业都不会希望它只是聘用了员工的一双手，它需要的是员工的大脑和整个人；任何一个员工也不希望他和企业拥有的其他生产资源没有什么两样，根据需要拿过来用就可以了。作为一个自然人，员工需要感受到企业真切的关爱，而不仅仅是机械的工作。也许即便企业只是单纯地提供了一个工作岗位和一份薪水，员工仍然会有他的工作动机和表现动力，但企业的关爱无疑是一种从内心影响员工态度的润滑剂、催化剂。

　　毫无疑问，企业可以给予员工的关爱是多方面的，关键看企业秉承的管理理念是什么，企业愿不愿意去做以及怎样去做。企业落实员工的薪酬福利，规划员工的职业发展，提供公平竞争的环境，肯定员工的成绩，实现员工价值成长，是一种关爱；企业建立科学合理的管理制度，缩短管理环节，简化工作流程，明晰工作要求、优化考核指标，减少低效、无效劳动，提高整体工作效率，让员工充满信心地工作，是一种关爱；企业创造舒适的办公环境、就餐环境，丰富员工的文化和精神生活，塑造和谐的人际氛围，加强员工的情感关怀，切实为员工办实事、办好事，解决员工的实际困难，让员工快乐地工作，是一种关爱；企业建立畅通的渠道，使一线员工也能够与企业中高层管理者密切联系，保证员工的诉求得到及时回应和合理的解决，也是一种关爱；企业关心员工的心理动态，及时舒缓员工的心理压力和紧张情绪，帮助员工塑造阳光心态，让员工身心和谐地健康成长，都是一种关爱。甚至还可以做得更多、更细、更好。建议在公司OA系统中增设员工论坛和领导信箱，这也可以成为我们发现人才的平台和听取员工诉求的渠道。企业要将一切变革措施奠定在有利于员工成长的职业生涯发展预期上，有利于员工与企业同心同德、风雨同舟干事业上。

　　要正确处理好企业发展与员工成长的关系，关键在管理者，在我们的内心世界中，要真的将员工视为推进企业发展的第一资源，并且能做到“靠管理者的魅力影响人，靠双赢的理念吸引人，靠忠诚的法则留住人，靠和谐的管理感化人，靠卓越的文化激励人”，就一定能培养和造就一支自动自发工作的员工队伍。尊重人才、善用人才是一种胸怀，一种立大业、成大事、勇往直前、包容天下的博大胸怀！倘能如此，我们的员工才会产生对企业的归属感和对所承担工作的荣誉感，也才会认同和忠诚于企业，乐于付出额外的努力，创造更大的价值，我们的企业也才会在市场经济的汪洋大海中勇立潮头、基业常青！

　　三、面对企业，员工应该怎么做

　　员工究竟应该怎么做？除了员工要认同企业的价值观、要践行企业的文化、要遵守企业的规则、要承担对企业的责任义务等等，我主要还有四个方面的体会。

　　第一、常怀感恩之心。

　　“生活是一面镜子，你笑他也笑，你哭它也哭。一个懂得感恩的人，才能成就他生命和事业的高度。”有一首我非常喜欢的歌曲，歌名叫《感恩的心》。不仅旋律动听，歌词也写得极富哲理，唱出了无尽的深意。“感恩父母，是他们赐予了我们生命，来到这个五彩缤纷的世界；感恩师长，是他们用知识和智慧健壮了我们的羽翼，使我们有飞向天空的力量；感恩同事朋友，茫茫人海、芸芸众生，相遇相知便是最大的缘分”。同样，我们应该感恩我们的企业，是它给我们提供了一个实现自我的平台。

　　感恩，既是人性，也是品质；既是一种生活态度，也是一种处世智慧。无论感恩对象是谁，都是如此。不要以为感恩企业就是一个口号、一种做作、一种矫情，那是因为你还没有在内心中融入这种情感。这种情感可以形成一种心态，而这种心态又会决定你的思维和行为，并最终决定你的结果。是积极还是消极，是快乐还是痛苦，都取决于你的心态。也许企业还没有给予你想象中的那么多，甚至可能还出现了一些不公平，让你受到了委屈，但这在任何事物的发展变化过程中都是难免的，这时更加需要你正确地分析处理。你可以抬起头来看看四周，认真思索一下，是不是真的就是这样了？在抱怨企业之前，你有没有先问自己为企业到底做了些什么、创造了哪些价值？有没有真正摆正了自己的位置、端正了自己的心态？如果你没有办法调整负面的心态，总觉得企业对不住你、亏欠了你，总觉得窝囊、不得志，工作起来非常压抑，那你只能重新做出选择，因为在这种状态下是不可能尽心工作的，只会耽搁自己、耽搁企业，两者都不得好。但是你要记住一句话：任何一次重新选择，都会浪费自己非常宝贵的时间。

　　“心态决定一切”，只有摆正心态干工作，才会有愧疚之心、责任之心，才会对他人、对环境少一份挑剔，多一分欣赏，不再抱怨，不再推诿；才会敬业而忠诚，始终把企业的荣誉和利益摆在第一位，才会时刻扪心自问：我是否做好了自己的每一件工作？如果没有做好，你都会过不了自己心中的那道坎。这个时候，你才有可能跟随企业去逐步实现自己的梦想。

　　第二、对工作充满激情。

　　“世界上的伟大事物都是靠激情来成就的。”比尔•盖茨认为：一个优秀的员工，最重要的素质是对工作的激情，而不是能力、责任及其他，虽然它们也是不可或缺的要素。对于工作饱含激情的人，永远都是企业最为欣赏的人。我们对人对事也是如此，没有人会喜欢冷漠、沉闷、没有朝气和活力的人。

　　激情源于热爱。很多人碰到一本好书、一部好片，可以挑灯夜战一睹为快；也有的人打麻将、玩扑克，可以精神抖擞、通宵达旦、不知疲倦，有的人甚至在过了几天后还能把每一幅牌进行丝毫不差的“复牌”，重新思考、点评当时的错漏和得失，为每一个细节快乐或懊恼；陈景润能够日复一日、年复一年，甚至经常忘记睡觉吃饭，攻克世界著名数学难题 “1+1=3”；爱迪生这个一生都在实验室度过的人也说：“我从没有一天不是在工作。”是什么让他们达到了这种忘我的境界？是激情。

　　激情对一个人的成功来说，是非常重要的。那些很多原本平凡的人，都因为他们的激情而不平凡。激情是一种能量，激情是坚守的基础，激情是一种高度负责和忘我献身的精神，给你带来智慧和创造力。激情绝不会让你被动地应付工作，它不仅可以使你致力于人生远大的目标，也可以使你把每一件工作做到极致，不尽善尽美绝不罢手，而且它还能感染、带动身边的人。我们都应该经常对比一下自己看书打牌、玩耍时候的劲头，就知道自己对工作投入了多少激情。有些人可能会想，只要提拔我，给我涨工资，我肯定有激情，改变我的工作态度。其实，这不叫激情，你今天可能有，明天可能就没有了，这些激情很快就会消失。真正的激情，会让你每当完成一件精益求精的工作，都会体味到一种透彻心脾的痛快，这不是位置和薪水可以代替的感觉。

　　实际上，我们身边并不缺少对工作充满激情的人，七剑上天山的持着；劳模谭方，宣传栏里代着大红花的那些“优秀员工”。为我们共同的事业做出了积极的贡献，大家有目共睹。都值得我们去学习。

　　第三、追求自我超越。

　　许多人埋怨：我和他在一起，为什么机会总是光临他？

　　每个人的命运和运气实际上都是掌握在自己的手里的。天上不会掉馅饼！任何人真的可以一步登天吗？不能！百炼才能成钢。我们每个人的人生道路都是一步一个脚印、一步一个台阶走过来的，从小学到大学，从无知到有知，从单纯到复杂，从空白到丰富，我们在这个过程中不断进步。而时代在变迁企业在变迁，一切事物都在发展变化。我们的工作每天都在向你提出新的要求、新的考验，逆水行舟，不进则退。你不可能指望自己曾经积累的那点知识、经验和能力永远能够包打天下，永远可以应对万事有余。如果持有这样的想法，只会让你彻彻底底地落后在企业成长进取的步伐后面，更谈何去掌握自己的命运。要追求自我超越，你要经常问自己为一切可能做好了准备没有？因为机遇只会垂青有准备的头脑。所以说，不要总是把自己原地踏步的原因全部归咎于外部环境和条件的限制，这是一种惰性，不克服这种惰性，你走到哪里都会一样。决定你表现能力和水平的，不是你现在的位置，而是你的眼界和境界。

　　我们每个人如果静下心来认真反思，就会发现自己学到的很多东西，得到的很多提高，有相当一部分来自于在日常工作中对他人言行的观摩和学习，在这些正式非正式的场合里，不少人的发言、讲解都浓缩了他的思考和提炼，往往会给你带来一些意想不到的收获。当你为一些问题苦苦思索却不得其门而入的时候，别人无意中的一句话都可能让你豁然开朗，或者是给你提供解决问题的线索，给你带来事半功倍的帮助。所以，我们要做个有心人，学会站在别人肩膀上成长。

　　第四、自我管理。

　　任何一个取得不凡成就的人，都很懂得自我管理，了解自己的潜力、强化自己的专长，树立自己的目标、分解自己的任务，判断自己的方向、改进自己的行为等等。自我管理，就是1、自我约束，2、正确对待挫折，3、正确对待荣誉，4、正确对待同事，

　　企业是一个全体员工生存和发展的平台，企业中的每一个人，无论是老板，还是员工，都是在这个平台上履行着自己的职责，发挥着自己的作用，任何人离开了这个平台，就如同演员离开了舞台，无法施展自己的才华。许多员工都认为自己只是一个打工者，与企业只是一种雇佣和被雇佣的关系，把企业仅当成是一个完成工作或谋生的地方，不能意识到自己与企业休戚与共的关系，把企业看成是别人的，这种认识和心态对于一个人的职业发展是极为不利的。真正优秀的员工应该把企业看成一个实现自身价值的地方，自觉地维护公司的利益，建设和发展企业这个平台。如此，企业越来越强大、越来越好，就能为大家创造更多的机会，提供更大的发展空间。

　　对于一名员工来说，报酬很重要，但殊不知还有更重要的东西，那就是工作后面的机会，工作后面的学习环境，工作后面的成长过程。工作固然也是为了生计，但比生计更重要的是品格的塑造和能力的提高。很多人抱怨这抱怨那，却很少思考，艰难的任务能锻炼我们的意志，新的工作能拓展我们的才能，与同事的合作能培养我们的人格，与客户的交流能训练我们的品性，工作能够丰富我们的经验，增长我们的智慧。在与工作中获得的技能和经验相比，工资的多少就显得不那么重要了，公司支付给你的是工资，工作赋予你的是可以令你终身受益的能力。一个人的人生如果分为两个阶段，那么，前一阶段就是用金钱买智慧，而后一阶段则是用智慧换取金钱。

　　无论今后我们赢得多少重大项目，无论我们拥有多少先进的专利和技术，无论我们取得多大市场份额、进入多少市场领域、增加多少条生产线，如果我们想要成为真正的胜者，想让企业基业常青，我们就只有一个选择----必须重视人才、尊重人才、博求人才、培育人才、信任人才、重赏人才、爱护人才！必须把企业建设成为----“企业靠我发展，我靠企业成长”、“成功与利益同享，风险与困难共担”的企业、投资人、管理者与员工互助互爱、休戚与共的命运共同体！　一流的产品（工程、服务、工作）一定是由一流的员工创造的，而一流的员工又一定是由一流的企业文化培育的，一流的企业文化又首先是由一流的各级干部身体力行的。倘能如此，在全体员工的共同努力下，我们必将战胜任何艰难险阻，并以势如破竹之力、雷霆万均之势迎来湘锅一次又一次的辉煌！