宋平总经理在全省锅炉压力容器质量工作会议上做专题报告

在建设“精品战略”工程中应该处理好几大关系

——湘潭锅炉宋平总经理于2015年4月18号在省特种设备协会上讲话摘要

 

 

    根据省技术监督局、省特种设备协会领导安排，我代表公司向各位领导和各位同仁汇报公司近年来产品质量管理的有关情况。

    一、市场与质量的关系

    所有的老总都是关心市场，在心里摆在第一位，在走访市场时，用户又往往把你所生产的产品质量放在第一位，不断的讲产品的优劣。因此，市场更关心是你的产品质量。我刚来公司走访客户，很多老客户对我们的产品提出：“湘锅”的产品好是好，每次提出问题，态度也不错，就是不改。查原因是环节出了问题，用北方话讲“掉链子”了，于是，将所有用户反映的问题集中起来，是哪个部门的问题，限期整改。同时就“售后服务→产品设计→工艺技术→产品制造（外协配套）→质量检验→用户反馈”，实行闭环管理。

    同时对用户进行普通调查，凡是在近2年销售的锅炉全面检查和服务1次，虽然在2011年、2012年“三包”服务费用多了30多万元，挽回了市场，赢得了良好的口碑。

    市场集中反映我们锅炉是个“傻、大、黑、粗”，过去我们烧锅炉的小伙子都是“乌鸦”一身黑，找不到对象。于是改变我们的装扮，和改变工作环境显得非常重要。于是我们请中南大学产品设计中心对公司的所有产品进行包装设计，彻底改变“土八路”形象，转眼成为“白富美”，扮靓抢眼。广西有家企业订我们一台20t/h的锅炉，在决定谁做安装时还有些犹豫？看到我们产品到现场后马上决定，你们这么漂亮的产品还是你们安装好些。只有好的产品，才能赢得市场！

    锅炉的内在方面我们下决心用PLC、DCS等现代的先进控制技术，减少了劳动强度。将来还要用在线监测、远程控制等办法以保证安全性能，那时候我们的“锅炉工”再也不用怛民找不到“妹子”了。

    二、售前、售中、售后的关系

    售前如实介绍产品，售中、售后都要为售前服务。

    ●  严格执行24小时用户服务制度，用户反馈的信息8小时内回复，24小时赶到服务现场，及时为用户解决问题；

    ●  开通了400免费服务热线，24小时回复用户。江西有个客户在下午6点多打来电话，说锅炉漏水，急需处置。本想第二天派出人去维修，可用户着急。于是连夜驱车赶到现场抢修，第二天零晨3点全部维护好，获得用户的好评。

    公司以实际行动充分体现以顾客为关注焦点，创造使顾客感知并满意的价值为原则：包括售前、售中、售后，只要是顾客的需求，所有部门和人员都应及时迅速的为其解决，为客户提供超值服务。

    三、生产与质量的关系

    1、树立所有员工的质量主体意识，生产和质量不是一对矛盾，“产品质量是制造出来的，还是检验出来的？”答案是肯定的，是制造出来的！

    公司遵照“追求卓越、点滴做起”的企业理念，提出了“精品战略”，即: “精心设计、精密制造、精雕细作、精打细算、精益求精”。产品从下料到包装每道工序层层把关，严格按“三按”要求——自检、互检和监检，不合格产品绝对不允许流到下工序。鼓励员工“一专多能、一人多岗”，且成为常态，充分激发人的潜能。

    2、完善公司质量、环境、职业健康安全管理体系文件

    程序文件43个，制度、指导书等文件120余个，质量记录400余种。

    3、人员培养与培训

    公司人员的培养与培训是以全面和全员为标准，主要在以下几方面： 近4年公司外培和专业培训更是取得可喜成绩：研发人员到高校脱产培训12人次;培训持证焊工21人，共104人.项；培训持证计量和理化人员3人，共9人.项；培训持证无损检测人员2人，共8人.项；特种设备质量管理人员2人；特种设备作业人员22人次；内审员6人 ；标准化人员13人次；以及各种行业学习、企业交流学习80余人次。

    针对技术和销售人员的特点，自己编写培训教材。对全公司所有员工，每周都进行“精品战略”培训。

    四、安全与成本的关系

    安全第一、质量第一，安全无小事。湖北某单位于2014年订购了一台WNS10锅炉，因客户的要求使用某种燃烧机，但这种机型和我们锅炉不配套，火焰长度过长，造成后管板过烧，产生安全瘾患，在几次调试仍无根本改变后，于是决定返厂维修，更换燃烧机。几次反复，损失40多万元。湘潭某厂家在安装烘煮炉时，操作出现问题，导致腐蚀锅炉管，接到用户的反映，及时赶到现场。分析原因后，为了避免发生安全事故，我们免费为客户更换了全部锅炉管道，虽然花费了10多万元，但心里踏实。因此，在锅炉安全问题上，要不惜代价，及时排除瘾患，确保安全运行。

    五、工作与检查的关系

    锅炉、压力容器设计制造是特种行业，除了A证换证4年检查外，还有各种飞行检查、定期抽查等，如2014年公司A证复审一次性通过，收到了很好的效果，让监管部门也满意放心。

    “学霸”不怕考试！一个“学霸”主要是平时功课学习认真，各门知识的熟练掌握，面对各种考试和抽查，都会应付自如。因此，我们的日常工作严格按照监规要求办，我们的各种记录都要如实填写。如焊接记录，不可能在锅筒内填写，但应该在进锅筒之前和之后如实写清楚，这样记录才真实完整。绝对杜绝事后补记。

    正确处理上述五种关系，严格依法依规，遵照“追求卓越、点滴做起”的企业理念， 让“精品战略”为市场全方位的服务。